ずきしらずの実を間違えて買ったけど、送料無料で返品を受けてくれた!

  • 2016/8/2

ずきしらずの実を間違えて買ったけど、送料無料で返品を受けてくれた!

いやー、失敗してしまいました。もちろん、記事を書くためにわざとやったわけじゃないんですが間違って注文してしまいました。しかも10,692円分も。

ここではその経緯とずきしらずの実を販売している北の達人コーポレーションさんのサポート体制についての評価をしたいと思います。

間違って注文しちゃった

この記事を書いているのが7月28日なんですね。そして一番直近でずきしらずの実を買ったのが7月13日です。ずきしらずの実は一袋で一ヶ月分なので、次は8月初旬から中旬だと思っていたんです。

そしたら昨日、7月27日にメールが届きました。それがこちら。

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配送完了メール。しかも

※本メール受信後の商品の
【変更・キャンセル】につきましてはお受けいたしかねます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

の文字。買った覚えがないのに買った覚えがないのに!とりあえずいくら買っているの?と確認すると、

10,692円!!

とにかくパニック。だって10,692ですよ。小遣い30,000円の私にはちと高い。

でも本当に「買った覚えがない」し、いつも届く自動返信メールが届いていない。でもメールには「キャンセルできません」の文字。

文字通りもじもじしていた(笑)のですが、思い切ってサポートセンターにメールをしてみました。

するとなんと2時間後にメールが返ってきました。恐る恐るメールを開けてみると・・・。

ご心配をお掛けしておりますところ大変恐縮でございますが、
商品は出荷済みのため発送をお止めすることが間に合わない状況でございます。

やっぱりか・・・。そりゃそうだよね、と諦めていました。すると、

商品は「7月29日(金)」のお届け予定のため一度お受け取りいただき、
【受け取り拒否】によるご返送をお願いいたしたく存じます。

えっ!?返送できるの?

※送料・手数料は一切かかりませんので、ご安心くださいませ。

ええええええ!?ほんとに!?

最後に、今回お申込みとなりました
『ずきしらずの実』3ヵ月毎基本コースはご解約といたしており、

自動的に解約までしてくれる・・・!!

この度は、せっかくご連絡いただきましたのに
ご注文のキャンセルが間に合わず改めてお詫び申し上げます。
何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

いやいや、むしろ対応が良すぎてこちらが恐縮です!!

カスタマーセンターの迅速で気持ちのいい対応。これにはちょっと感動を覚えました。

これを言うと怒られるかもしれませんが、冷静にメールを見返すと注文の自動返信メールがちゃんとありました。

他のメールに紛れ込んでいたようです。どうやら本当に間違えて買っていたようなので、私の不備ですね。そんな私の不手際でもこの対応です。

返品の手順

カスタマーセンターから教えて頂いた返品の手順はこうです。めちゃくちゃ簡単です。

1.【受取拒否】の文字と【本人様の署名】を記入し、【未開封の商品封筒(箱)】に貼り付け

2.【宛名にバツ印】を付ける

DSC_0161

3.郵便局の窓口に持っていくか、郵便ポストへそのまま投函

DSC_0160

たったこれだけです。

まとめ

いや…、本当にいたれりつくせりでした。対応は迅速、こちらの要望を先回りして対応。しかも親切丁寧な手順の説明。さらに送料無料。

「お客様のために」とか「顧客第一主義」を掲げている企業は多いですが、ここまで実践できている企業は珍しいのではないのでしょうか。

ずきしらずの実を販売している北の達人コーポレーションさん。東証一部上場なので、大企業的な対応かと思ったらすごく素晴らしい対応でした。

間違えて注文したことから、棚ぼた的にコールセンターの対応力を感じることができました。これなら安心してこれからも注文できますね。

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ずきしらずの実

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